Los presentes términos y condiciones de uso (en adelante “términos y condiciones”) regulan el acceso y la utilización de los usuarios de los servicios brindados por Puerto Máncora E.I.R.L. (en adelante, “Puerto Máncora”) a través de su página web https://www.puertomancora.pe/ (en adelante, la “página web”). los usuarios se encontrarán sujetos a los términos y condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen Puerto Máncora y que son incorporados al presente por referencia.

Los términos y condiciones indicados en este documento serán aplicables a cualquier acto y contrato ejecutado o celebrado entre cualquier usuario y Puerto Máncora. el usuario declara haber leído los presentes términos y condiciones, y manifiesta su conformidad y aceptación al momento de registrarse y/o hacer uso de la página web. cualquier usuario que no acepte o se encuentre en desacuerdo con estos términos y condiciones, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar la página web.

La página web es una herramienta tecnológica que, haciendo uso de internet, facilita la venta de productos ofrecidos por Puerto Máncora (en adelante, el “servicio”). el servicio es ejecutado por Puerto Máncora, a través de distintos repartidores contratados por Puerto Máncora y/o habilitando el espacio físico necesario para el recojo de los productos por parte del usuario.

Condiciones de uso

 1. Uso de la página web

El acceso a la página web es gratuito, salvo en lo relativo al costo de la conexión a través de la red de telecomunicaciones suministrada por el proveedor de acceso a internet contratado por el usuario, que estará a exclusivo cargo de este último. el usuario únicamente podrá acceder a la página web a través de los medios autorizados.

El acceso de la página web está reservado para quienes tengan capacidad legal para contratar. en ese sentido, los usuarios de la página web declaran haber cumplido o ser mayores de 18 años. en caso un menor de edad haga uso de la página web, las obligaciones contraídas por dicho uso serán asumidas por su representante legal. 

El usuario se compromete a hacer un uso adecuado y lícito de la página web de conformidad con la legislación aplicable, los presentes términos y condiciones, la moral y buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

2. Manejo de la cuenta 

Para hacer uso de la página web, el usuario deberá aceptar los presentes términos y condiciones y la política de privacidad para consentir el tratamiento de sus datos personales.

El usuario podrá registrarse en la página web, en cuyo caso Puerto Máncora le otorgará una cuenta personal. el usuario accede a su cuenta mediante el ingreso de su correo electrónico y contraseña elegida.

El uso de la cuenta es personal y no transferible. el usuario se hace responsable por permitir el uso de su cuenta por otras personas, y por mantenerla segura, sin compartir sus datos y contraseñas. el usuario se compromete a registrar en la página web únicamente aquella información de su titularidad y que sea verdadera (en adelante, los “datos personales”), y se hace responsable por ella. todo lo señalado aplica también en aquellos casos en los que el usuario se registre en la página web mediante el uso de cuentas preexistentes de correos electrónicos, redes sociales, y otras formas de validación de su identidad.

Los datos personales que el usuario proporcione se integrarán en una base de datos personales de la que es responsable Puerto Máncora. para más información consultar la política de privacidad https://www.puertomancora.com/politicas-privacidad .

Asimismo, el usuario asumirá el compromiso de actualizar sus datos personales cada vez que los mismos sufran modificaciones. Puerto Máncora no se responsabiliza por la certeza de los datos personales que los usuarios pongan a su disposición. Puerto Máncora se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, y de suspender temporal y/o definitivamente a aquel usuario cuyos datos no hayan podido ser confirmados.

Está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. en caso que Puerto Máncora detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas. Puerto Máncora también podrá suspender o cancelar las cuentas cuando existan indicios de falsedad, suplantación de identidad, uso fraudulento o se produzca algún incumplimiento de los presente términos y condiciones. dicha situación será debidamente comunicada al usuario al correo que haya proporcionado al momento del registro. 

El usuario se compromete a utilizar la página web con honestidad, responsabilidad y respeto a Puerto Máncora y otros usuarios. en tal sentido:

• El usuario no podrá utilizar la página web para transmitir, almacenar, promover o divulgar datos o contenidos que afecten la reputación o imagen de Puerto Máncora y demás usuarios. también queda expresamente prohibido recopilar información de la página web, de forma manual o automatizada, para cualquier uso distinto al de realizar una transacción comercial en la página web de Puerto Máncora.
• Guardará de forma segura y confidencial la contraseña de su cuenta y cualquier identificación facilitada para permitirle acceder al servicio y la página web.
• No intentará acceder, utilizar y/o manipular los datos de Puerto Máncora u otros usuarios.
• No introducirá ni difundirá virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la página web.
• Solo utilizará el servicio para su uso personal y no cederá ni transferirá de otro modo su cuenta a ninguna otra persona.
• No tratará de dañar el servicio o la página web de ningún modo, ni accederá a recursos restringidos en la página web.

3. Condiciones de venta

Las condiciones de venta señaladas en los términos y condiciones son aplicables a los pedidos de productos realizados a través de la página web.

El usuario acepta que todos los pedidos solicitados a través de la página web podrán ser realizados con 2 a 3 horas de anticipación como mínimo, previo pago del monto total de los productos solicitados en la página web. el monto mínimo para poder realizar pedidos a través de la página web es de s/. 25.00 (veinticinco soles y 00/100 soles). 

Algunos de los productos de Puerto Máncora podrán estar disponibles exclusivamente en línea, a través de la página web. estos productos pueden contar con un stock limitado y estar sujetos a devolución o cambio de acuerdo a nuestra política de devolución, cambios y anulaciones.

Puerto Máncora se esfuerza por mostrar los colores y las imágenes de sus productos, en la página web, con la mayor exactitud posible. sin embargo, Puerto Máncora no puede garantizar que el monitor de la computadora del usuario muestre los colores de manera exacta. Puerto Máncora, se reserva el derecho de modificar descripciones de productos y/o precios de los mismos, reservándose el derecho de poder discontinuar cualquiera de sus productos.

Cuando el usuario realice un pedido en la página web, Puerto Máncora le enviará un mensaje confirmando la recepción de su pedido. de no contar con stock de alguno de los productos pedidos a través de la página web, Puerto Máncora se comunicará con el usuario vía electrónica y no se cargará el valor de esos productos a su tarjeta de crédito o débito. en el caso de pagos a cuenta, de no haber stock de alguno de los productos comprados, Puerto Máncora realizará la devolución del dinero correspondiente al producto, previa coordinación con el usuario. 

4. Condiciones de envío

La solicitud del servicio por el usuario se realiza a través de la página web y el proceso a seguir es el siguiente:

• El usuario indicará, a través de la página web, todos los datos necesarios para efectuar la solicitud del servicio y declarará haber aceptado expresamente los presentes términos y condiciones.

• Puerto Máncora informará al usuario sobre todas las ofertas de sus productos en la página web, incluyendo las tarifas vigentes para el uso del servicio con sus respectivos impuestos y/o cargos. 

• El usuario, al solicitar el servicio, podrá elegir entre el recojo del producto en tienda o a través del servicio de delivery de Puerto Máncora.

• Una vez seleccionados los productos que se deseen adquirir a través de la página web y aceptado el precio, será requisito indispensable que el usuario indique el día, horario y lugar donde desea recoger o que se envíe el producto adquirido.

• Se informará al usuario el resumen del servicio en donde constatará el precio total a abonar por el usuario.

En caso el usuario haya elegido el envío a domicilio del producto, Puerto Máncora realizará el envío al domicilio indicado por el usuario. el producto podrá ser recibido por cualquier persona que se encuentre en la dirección indicada. si el usuario desea que el pedido se le entregue únicamente a él o a una persona en específico, deberá contactarse con algunos de los medios de contacto de Puerto Máncora (whatsapp, teléfono, correo electrónico y/o redes sociales), indicando el número del pedido, el nombre y el documento de identidad de la o las personas autorizadas a recibir el pedido.

el servicio de delivery supone un recargo adicional por este concepto, el cual se determinará en función de la zona de reparto y se informará en el resumen del pedido con el precio total a abonar. 

Puerto Máncora realizará la de entrega del pedido al domicilio indicado por el usuario. en caso no se logre entregar el pedido al domicilio indicado por el usuario, Puerto Máncora se comunicará con el usuario vía telefónica para que este último pueda recoger su producto en el lugar indicado por Puerto Máncora, si lo desea puede volver a pagar el envío o de lo contrario se anulará el pedido. los pedidos se entregarán en el rango establecido, salvo previa coordinación entre Puerto Máncora y el cliente.

Plazos de entrega

el usuario acepta los plazos de entrega establecidos en estos términos y condiciones y lo indicado en el correo electrónico de confirmación enviado por Puerto Máncora al momento de realizar la compra. asimismo, Puerto Máncora pone a disposición del usuario la posibilidad de comprobar el estado de su pedido en tiempo real, a través de la página web. 

Puerto Máncora podrá solicitarle al cliente el cambio de dirección de envío o anular un pedido por motivos de seguridad de los repartidores, por direcciones inexactas o direcciones que presenten dificultad para llegar.

el servicio de delivery se encuentra sujeto a los horarios de reparto establecidos por Puerto Máncora, los cuales detallamos a continuación:

En caso de días feriados o no laborales, el usuario deberá consultar la disponibilidad de delivery. los rangos de entrega establecidos podrían ser modificados por Puerto Máncora en fechas específicas en su página web. 

Costo por delivery

El costo por el servicio de delivery dependerá de la zona de reparto. Puerto Máncora se reserva el derecho de modificar los costos del servicio de delivery y su forma de cálculo, los cuales serán informados de manera previa al pago por el usuario.

5. Cambios, devoluciones y anulaciones 

Puerto Máncora ofrece una garantía de veinticuatro (24) horas para la solicitud de devoluciones o cambios voluntarios o por razón de error en la entrega o producto defectuoso. asimismo, el usuario podrá modificar su pedido hasta antes de que el pedido entre en el proceso de envío. Sujeto a evaluación.

Condiciones de devoluciones 

Si el usuario no se encuentra conforme con el producto adquirido y desea realizar la devolución del mismo, podrá realizarla únicamente al momento de recepción del producto, bajo la condición de que no haya sido consumido y se encuentre en su empaque original. solo en caso de entrega del producto equivocado o defectuoso, se aceptarán cambios o devoluciones de los mismos con cajas y empaques abiertos. 

Tras la devolución del producto, si el usuario desea la reposición del mismo, ésta se encontrará sujeta al stock de Puerto Máncora. de no contar con stock del producto y el cliente no acepta cambio por otro, se procederá con el reembolso del monto correspondiente, bajo la modalidad de emisión de una nota de crédito, válida en las tiendas de Puerto Máncora. solo en caso de producto equivocado o defectuoso, se podrá solicitar el reembolso del precio total correspondiente a la compra efectuada. 

En cualquiera de los escenarios de devolución antes descritos, el usuario deberá contar con la boleta o factura original. 

El usuario podrá realizar el cambio de los productos adquiridos, sin que medie responsabilidad de Puerto Máncora, asumiendo los costos que se generen por el cambio. para las solicitudes de cambio de fecha de entrega de productos, el usuario deberá solicitarlas por lo menos en el rango horario previo al elegido.

Condiciones de anulaciones

en caso de que el usuario desee anular su pedido, así no estuviera elaborado, se descontará el 20% del importe total por los gastos administrativos generados.

Gastos de envío

Todo costo por cambio o devolución deberá ser asumido por el usuario, salvo que se compruebe un error en la entrega o la entrega de un producto defectuoso, en cuyo caso el costo será asumido por Puerto Máncora.

6. Calidad de los productos

Puerto Máncora comunica al usuario que todos los productos que adquiera deberá consumirlos dentro de las veinticuatro (24) horas desde su entrega. transcurrido el plazo señalado, no habrá lugar a reclamo por cualquier cambio en el aspecto y sabor del producto. en el caso de productos que lleven frutas, luego de las 24 horas estas tienden a marchitarse, lo cual ya no es responsabilidad de la empresa.

Los productos perecibles con contenido de mayonesa u otra salsa deberán ser refrigerados y consumidos antes de las 8 horas de su fabricación y respectiva entrega al cliente.

7. Condiciones de pago y precio 

El pago por el producto y el servicio de delivery deberá abonarse mediante la página web, a través de la pasarela de pago de titularidad de Izipay S.A.C. (en adelante, el “procesador de pagos”). el procesamiento de pagos estará sujeto a todos los términos y condiciones y políticas de privacidad del procesador de pagos, disponibles en su página web https://www.izipay.pe/. Puerto Máncora no será responsable por errores u omisiones cometidos por el procesador de pagos. 

El precio final que deberá pagar el usuario se descompone en: (i) valor de los productos solicitados; y, (ii) valor del servicio de delivery, de ser el caso. el usuario observará una línea con el valor total de los productos, seguido de ello se mostrará una segunda línea con el monto del servicio de delivery. 

El titular de la tarjeta de crédito y/o débito es el responsable por los datos consignados al momento de la solicitud de compra a través de la página web y es el único obligado al pago frente al emisor de la misma. cualquier desconocimiento deberá ser efectuado frente al banco emisor de la tarjeta de crédito y/o débito, de conformidad con lo dispuesto por el reglamento de tarjetas de crédito y débito aprobado mediante resolución sbs nº 6523-2013.

Puerto Máncora se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido que pueda adeudar el usuario. 

Garantías 

Puerto Máncora informa a sus usuarios que la página web podría presentar limitaciones de disponibilidad y continuidad en su funcionamiento, por razones de mantenimiento o acciones que escapen al control y manejo de Puerto Máncora. en estos casos, Puerto Máncora hará todo lo que se encuentre razonablemente a su alcance para retomar el adecuado funcionamiento de la página web. sin embargo, hace de conocimiento de los usuarios para que tomen las precauciones correspondientes, siendo que Puerto Máncora no será responsable por eventuales daños y/o perjuicios que puedan derivarse de: (i) la falta de disponibilidad o accesibilidad a la página web por las razones antes expuestas; (ii) la interrupción en el funcionamiento de la página web o fallos informáticos ajenos al control de Puerto Máncora, tales como averías telefónicas, desconexiones, retrasos o bloqueos causados por deficiencias o sobrecargas en las líneas telefónicas, centros de datos, en el sistema de internet o en otros sistemas electrónicos, producidos en el curso de su funcionamiento; y, (iii) otros daños que puedan ser causados por terceros mediante intromisiones no autorizadas y ajenas al control de Puerto Máncora.

Puerto Máncora adopta las medidas de seguridad necesarias y razonables para el funcionamiento de la página web. sin embargo, estas medidas no necesariamente aseguran la ausencia de virus ni de otros elementos en la página web, introducidos por terceros, ajenos al control de Puerto Máncora, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos del usuario o en los documentos electrónicos y ficheros almacenados en sus sistemas. en consecuencia, Puerto Máncora no será responsable de los daños y perjuicios que pudieran derivarse de la presencia de virus u otros elementos, ajenos al control de Puerto Máncora, que puedan producir alteraciones en los sistemas físicos o lógicos, documentos electrónicos o ficheros del usuario.

En caso que uno o más usuarios o algún tercero inicien un reclamo o acción legal contra Puerto Máncora por actos no atribuibles a este último, conforme a las reglas establecidas en estos términos y condiciones, todos y cada uno de los involucrados en dichos reclamos o acciones eximen de responsabilidad a Puerto Máncora y a sus directores, gerentes, empleados, agentes, operarios, representantes y apoderados.

Propiedad intelectual 

Los usuarios deben respetar la integridad e inalienabilidad de la página web a través de cualquiera de sus canales y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en la página web en su conjunto o en cada uno de sus elementos, incluidos pero no limitados al diseño de la aplicación, combinación de imágenes y colores y trade dress en general, marcas y lemas comerciales, programas, bases de datos, archivos, redes, códigos, software y otras funcionalidades. se encuentra prohibido copiar, modificar, distribuir, vender o arrendar alguna de las partes de la página web. tampoco pueden modificar, alterar, manipular, ni realizar ingeniería inversa sobre el software de propiedad de Puerto Máncora o extraer el código fuente. 

El usuario reconoce y acepta que todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la página web, así como todos los elementos y/o herramientas que se encuentran en ellas, pertenecen a Puerto Máncora; de conformidad con las leyes y tratados nacionales e internacionales, con los que el Perú es signatario. los usuarios reconocen que cualquier creación que sea producto de la originalidad se encuentra protegida por la decisión 486 de la comunidad andina, el decreto legislativo nº 1075, la decisión 351 de la comunidad andina, el decreto legislativo nº 822 y demás tratados internacionales y normativa aplicable. por medio de los presentes, la descarga y uso de la página web no transfiere ningún derecho de propiedad intelectual o de autor a los usuarios.

Puerto Máncora autoriza al usuario a utilizar, visualizar, imprimir, descargar y almacenar los contenidos y/o los elementos insertados en la página web exclusivamente para su uso personal, privado y no lucrativo, absteniéndose de realizar sobre los mismos cualquier acto de descompilación, ingeniería inversa, modificación, divulgación o suministro. cualquier otro uso o explotación de cualesquiera contenidos y/u otros elementos insertados en la página web distinto de los aquí expresamente previstos estará sujeto a la autorización previa de Puerto Máncora.

Las demás marcas comerciales que no sean de propiedad de Puerto Máncora y que aparezcan en este sitio, pertenecen a sus respectivos dueños. todos los derechos no expresamente otorgados en estos derechos de propiedad intelectual son reservados por sus cesionarios, proveedores, editores, titulares de derechos u otros proveedores de contenidos. ningún producto, imagen o sonido pueden ser reproducidos, duplicados, copiados, vendidos, revendidos, visitados o explotados para ningún fin, en todo o en parte, sin el consentimiento escrito y previo de Puerto Máncora. no se puede enmarcar o utilizar técnicas de enmarcación para encerrar alguna marca comercial, logotipo u otra información registrada o patentada (incluyendo imágenes, texto, disposición de páginas, o formulario) de Puerto Máncora, sin nuestro consentimiento escrito y previo. tampoco se puede usar meta etiquetas ni ningún otro «texto oculto» que use el nombre o marcas comerciales de Puerto Máncora sin autorización escrita y previa de esta empresa. se prohíbe hacer un uso indebido de este sitio o de estas marcas, licencias o patentes.

Reclamos, consultas y libro de reclamaciones

En caso el usuario desee registrar alguna queja o reclamo, deberá ingresarlo en nuestro libro de reclamaciones virtual que se encuentra en: https://www.puertomancora.com/libro-reclamaciones, conforme a lo establecido en el código de protección y defensa del consumidor, ley n° 29571.

asimismo, si algún usuario desea realizar alguna consulta sobre los servicios que brinda Puerto Máncora, podrá hacerla por los diferentes canales de atención que pone a su disposición Puerto Máncora. 

Modificación de términos y condiciones

Puerto Máncora podrá realizar cambios sobre los términos y condiciones, de acuerdo a modificaciones o exigencias en la normativa aplicable, o por adecuaciones y mejoras de la página web. en caso estos cambios impliquen algún perjuicio para el usuario, Puerto Máncora le notificará los mismos al correo electrónico registrado en la página web, previo a la vigencia de los cambios, a efectos que los usuarios puedan comunicar a Puerto Máncora si no aceptan los mismos, en cuyo caso podrán dejar de utilizar la página web. los cambios realizados a la página web no aplicarán para aquellos pedidos en curso que haya realizado previamente el usuario. el uso de la página web implica la plena aceptación de estos términos y condiciones.

Ley aplicable

Los presentes términos y condiciones se rigen y se interpretan de acuerdo con las leyes vigentes en la república del Perú, sujetándose a la competencia y jurisdicción de los jueces y tribunales de lima, Perú.